Compra protegida

Cancelamentos e devoluções

Atualizada em 17 de agosto de 2026

Atraso na entrega

A entrega é prometida em até 5 dias úteis após a confirmação do Pix. Se esse prazo não for cumprido, você poderá escolher entre exigir o cumprimento da entrega, aceitar um produto equivalente com sua concordância ou cancelar a compra. Se escolher o cancelamento, a Vellori cancelará o pedido e restituirá integralmente os valores pagos.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas no site, você pode desistir sem precisar justificar e solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Abra o pedido no atendimento da Vellori e informe o número do pedido.

Coleta ou devolução sem custo

Se o produto já tiver sido entregue, a Vellori organizará a coleta no endereço do pedido ou fornecerá uma forma de devolução sem custo para você. Guarde o produto, os acessórios e a embalagem disponíveis até receber as instruções.

Restituição dos valores

No cancelamento por atraso ou no exercício do direito de arrependimento, a restituição será integral. Como o pagamento da loja é feito por Pix, a devolução será providenciada para a conta pagadora ou por outro meio combinado e registrado no atendimento.

Produto incorreto ou com problema

Informe o número do pedido e descreva a situação no atendimento. A Vellori orientará a coleta, devolução ou substituição e acompanhará a solução. Não descarte a embalagem, os acessórios ou o comprovante antes da conclusão do atendimento.

Base de proteção

A política observa o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do comércio eletrônico.